Köpvillkor

Candles by Sofie’s köpvillkor är anpassade för distanshandel. Du som kund accepterar våra köpvillkor och integritetspolicy i samband med att du slutför din beställning.

Produkter

Produktbilder som visas i vår webbshop och på vår hemsida www.candlesbysofie.se skall återge produktens färg och övriga egenskaper på ett så verklighetstroget sätt som möjligt. Färger kan variera något beroende på vilken typ av bildskärm du som kund använder. Därmed kan inte vi på Candles by Sofie garantera att produkternas färger stämmer överens i verkligheten med de färger du ser och upplever på din skärm.

Beställning

Hos oss på Candlesbysofie.se beställer du som kund våra produkter enkelt och bekvämt via dator, mobiltelefon eller surfplatta.

När vi har mottagit din beställning får du en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs vid beställningstillfället.
vänligen notera att det kan ta några timmar innan ni får en bekräftelse på beställningen.

När ditt paket finns att hämtas får du en avisering om när och var du kan hämta ut ditt paket hos närmsta postombud.

För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år.

Våra ljus går att beställa styckvis eller i större volymer

Priser

Alla angivna priser på vår webbshop är i Svenska kronor ink 25% moms.
Prisjusteringar av våra produkter kan ske utan för avisering.

Betalning

Hos oss på Candlesbysofie.se kan du som kund betala med nedan följande betalningsalternativ.

  1. Klarna
  2. Kortbetalning. Visa eller Mastercard
  3. Swish. För e-handel.

Leverans

Normal leveranstid är c:a 1-3 arbetsdagar. Notera att beställningar som görs under helg ,storhelger etc, skickas den först kommande helgfria vardagen.

Vi förbehåller oss rätten att neka leverans på grund av prisförändringar eller felaktigt lager saldo.

OBS!
Alla leveranstider bör ses som preliminära.

Aviserat paket ska hämtas ut inom 14 dagar från aviseringsdatum. Om du inte hämtar ut dina beställda varor förbehåller sig Candles By Sofie rätten att debitera dig som kund en avgift på 120 kr samt en kostnad motsvarande dubbla fraktavgiften.

Om de varor som du har beställt skadas eller kommer bort under transporten från oss på Candles by Sofie är det fraktbolaget som bär ansvaret. Därmed är det viktigt att du som kund hör av dig direkt till fraktbolaget.

När du som kund hämtar paketet hos ditt ombud och upptäcker att försändelsen är transportskadad skall du reklamera detta direkt till paketombudet. Hör snarast av dig till oss om du först vid uppackning upptäcker att innehållet är skadat.

Leverans sker endast inom Sverige.

Returer

Vid en eventuell retur är det viktigt att du som kund kontaktar oss innan. Använd formuläret ”reklamation och returer”

Kunden står alltid för returkostnaden.

Om varan skadas eller kommer bort vid en retur till oss är det avsändaren som bär ansvaret. Därför är det viktigt att du, vid en eventuell retur, packar försändelsen noga samt skriver adress tydligt och frankerar rätt. Detta gäller även produkter som packats och emballerats undermåligt där innehållet tar skada under transport.

Returer skall alltid skickas med företagspost.
Det går bra att använda något av de följande fraktbolag: Postnord, DHL , DB Schenker

Ångerrätt och reklamation

Om du som kund inte är helt nöjd med din beställning har du rätt att ångra ditt köp och returnera varorna till oss inom 14 dagar från den dag du mottog din försändelse.

Reklamerade produkter ska i första hand alltid godkännas av oss på candlesbysofie.se innan returnering, därefter ska det skickas som företagspaket.
Ingen handläggning av returerna kommer ske om de i förväg inte godkänts av oss.
Retur kostnader som inte godkänts av oss i förväg kommer inte att ersättas

När varan nått fram till oss kommer den att genomgå en test/kontroll innan beslut tas om att eventuellt skicka ut en ny produkt till kund eller få pengarna tillbaka.

Varor som är speciellt framtagna/beställda för specifik kunds räkning återtages ej i retur.

Reklamation av  produkter ska i första hand alltid godkännas av oss innan returnering.
Använd vårt formulär för rekalamation -> ”reklamation och returer” .

Enligt konsumentköplagen har du som kund i egenskap av privatperson rätt att reklamera produkten om den är felaktig. Vid reklamation av felaktig produkt har du som kund i första hand rätt att få felet avhjälpt, alternativt få en felfri produkt som motsvarar den reklamerade.

Fel som uppstått på grund av skada som du har orsakat räknas inte som ursprungsfel och kan ej reklameras.

För att ångerrätten skall gälla måste de produkter som beställningen omfattar återlämnas i oförändrat skick.

Vänligen kontakta oss om du har frågor kring din reklamation.

Outlösta paket

Om du inte hämtar ut dina beställda varor förbehåller sig Candles by Sofie sig rätten att debitera en administrationsavgift om 120 kr samt en kostnad motsvarande dubbla fraktavgiften.

Immaterialrätt

Allt material som publiceras på candlesbysofie.se, som logotyper, texter ,bilder mfl. är immaterialrättsligt skyddat.
Detta innebär att materialet inte får användas utan tillåtelse från Candles by Sofie.

Force Majeure

Vid händelse av force majeure såsom strejk, transportstörningar, import eller exportförbud, sjukdom hos personalen eller andra omständigheter utanför Candles by Sofie’s kontroll kan det förekomma att Candles by Sofie inte kan uppfylla sina förpliktelser enligt dessa allmänna villkor under den tid då force majeure råder.

Om force majeure råder i mer än två månader och Candles by Sofie förpliktelser som en följd därav skjutits upp i mer än 2 månader har du och/eller vi på Candles by Sofie rätt att häva avtalet utan några sanktioner.

Säkerhetsföreskrifter för användande av levande ljus

Säkerhetsföreskrifter gällande användning av levande ljus finns att läsa på vår hemsida candlesbysofie.se under kategorin FAQ -> ”Tips och råd”.

Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, Detta inkluderar även felaktigt prissatta varor.